6.1 Trasparenza dei costi
1. L’ente gestore gestisce in modo efficiente il servizio, prevedendo un adeguato sistema di controllo e adottando adeguati strumenti di analisi e rendicontazione.
2. Le presenze e le assenze delle e degli utenti sono registrate in modo sistematico.
3. La gestione delle somme di denaro prese in carico dal personale, su richiesta dell’utente o del suo/della sua rappresentante legale, per le piccole spese da effettuare per o con l’utente è debitamente documentata.
6.2 Organigramma
1. L’ente gestore redige un organigramma in cui sono illustrate in modo chiaro e sintetico le funzioni e le responsabilità di tutte le persone operanti nel servizio. L’organigramma viene regolarmente aggiornato.
2. L’organigramma è reso noto in forma comprensibile all’utenza e a quanti hanno a che fare, a vario titolo, con il servizio.
6.3 Dati statistici
1. L’ente gestore assicura una sistematica raccolta dei dati statistici e adotta a tal fine la modulistica e i sistemi di rilevazione dell’Amministrazione provinciale.
6.4 Sistema di gestione della qualità
1. L’ente gestore elabora strategie e strumenti per lo sviluppo della qualità del servizio offerto e mette in atto un processo di miglioramento continuo per assicurare e sviluppare la qualità, allo scopo di migliorare la qualità di vita delle persone (gestione degli errori e dei reclami, verifiche, audit o altri strumenti di valutazione). Esso deve prevedere un adeguato sistema di monitoraggio sul raggiungimento degli obiettivi pianificati.
2. Il grado di soddisfazione delle e degli utenti deve essere rilevato almeno una volta ogni tre anni. Le modalità e gli strumenti di rilevazione vanno adeguati ai diversi gruppi di destinatari. I risultati emersi dalla rilevazione sono comunicati a tutti gli interessati.