8.1 PROGRAMMAZIONE PER OBIETTIVI
Annualmente vengono definiti e verificati gli obiettivi del servizio in relazione alle attività svolte e alle prestazioni erogate.
8.2 LAVORO IN RETE
Il servizio garantisce la propria collaborazione nell’ambito di campagne informative e di sensibilizzazione, di rilevazioni e indagini promosse dai servizi pubblici.
Il servizio è collocato nella rete dei servizi sociali multizonali e collabora con gli altri servizi attivi sul territorio provinciale, promuovendo lo scambio di esperienze e competenze. È fondamentale la collaborazione con i servizi sociali e sanitari operanti sul territorio provinciale, ma anche con altri enti, associazioni di volontariato e organizzazioni della provincia operanti nell’ambito sociale e sanitario.
Se la donna viene seguita da due o più servizi, gli stessi – in accordo con l’interessata – si tengono in contatto per un reciproco confronto.
Se dal lavoro con l’utente emerge una situazione che richieda l’intervento di un altro servizio o l’invio a un altro servizio, viene previsto, in accordo con l’utente, un adeguato passaggio strutturato.
8.3 CARTELLA DELL’UTENTE
Per ogni utente (donna o minore) viene predisposta una scheda/cartella per la registrazione, qualora la prestazione lo richieda, delle seguenti informazioni:
- dati anagrafici e l’attuale situazione della persona, in riferimento al suo contesto familiare e sociale;
- l’individuazione dell’operatrice di riferimento;
- servizi/strutture presso i quali la persona è conosciuta.
Se nella cartella non sono riportate alcune informazioni a causa di una esplicita richiesta di anonimato da parte della donna, questo verrà annotato nella cartella stessa.
8.3.1 PIANIFICAZIONE INDIVIDUALE PER LE DONNE OSPITI
Per ogni donna presa in carico, dopo una prima fase di stabilizzazione, viene predisposto un progetto individualizzato, che viene documentato, e che comprende, oltre alle indicazioni previste dal punto 8.3, anche:
- la descrizione degli obiettivi e delle aspettative della donna;
- la descrizione delle misure e modalità di intervento offerte dall'ente e dalla rete dei servizi in riferimento agli obiettivi da raggiungere;
- la valutazione del rischio di recidiva, attraverso l’utilizzo di una metodologia consolidata.
Il progetto viene verificato periodicamente con l’interessata.
8.4 PRIVACY E COMUNICAZIONE
Nell’ambito del servizio vengono rispettate le norme sulla tutela della riservatezza dei dati personali. Sono adottate tutte le misure che consentano il massimo rispetto della sfera privata delle persone assistite.
Il servizio è tenuto a non divulgare l’indirizzo della struttura residenziale per garantire l’incolumità delle donne e dei minori.